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國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司與擁有沃爾格林、博姿等連鎖藥店的全球醫(yī)藥零售巨頭沃博聯(lián)攜手打造的首家“新概念”試點(diǎn)藥店于1月20日在上海浦東新區(qū)上南路開(kāi)張，旨在為顧客帶去耳目一新的、不同于傳統(tǒng)藥店的購(gòu)物體驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)。

該試點(diǎn)店位于上海浦東新區(qū)上南路，是一家典型的社區(qū)藥店。國(guó)大藥房和沃博聯(lián)的團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作，改建后的國(guó)大藥房上南店不僅在店鋪陳列、店面裝修、門店設(shè)計(jì)上煥然一新，營(yíng)造出社區(qū)藥店溫暖、親和、舒適的體驗(yàn)環(huán)境，而且在區(qū)域規(guī)劃、色彩搭配、商標(biāo)陳列等大大小小的細(xì)節(jié)上都旨在實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心“的宗旨，方便顧客最快最有效地找到所需的商品和服務(wù)。

該試點(diǎn)門店汲取美國(guó)沃爾格林藥店和英國(guó)博姿藥店先進(jìn)的設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理理念，整合實(shí)施了一套全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，包括門店硬裝、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、后臺(tái)系統(tǒng)、人員培訓(xùn)、品類管理、促銷和展示等，并考慮到本地化需求。新店引進(jìn)了多種功能性保健食品和健康養(yǎng)生類調(diào)理滋補(bǔ)品，包括多個(gè)中成藥保健產(chǎn)品，還與多家全球品牌供應(yīng)商合作，將健康護(hù)膚類產(chǎn)品和其他口腔、眼部護(hù)理產(chǎn)品引入社區(qū)藥店。

上南路試點(diǎn)店還將重點(diǎn)打造差異化的藥事服務(wù)。藥師團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的多層次、多元化有針對(duì)性的強(qiáng)化培訓(xùn)，輔以全新的考核機(jī)制，以其豐富的臨床藥學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為顧客提供高水準(zhǔn)、高品質(zhì)、一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，幫助患者合理用藥、安全用藥、有效用藥，避免和減少不良反應(yīng)的發(fā)生。同時(shí)為配合問(wèn)診需求，門店還設(shè)置了參數(shù)生命體征檢測(cè)儀。通過(guò)自助觸屏，顧客可以在店里對(duì)心電、血氧、脈率、血壓、體溫和血糖等指標(biāo)進(jìn)行全面檢測(cè)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳和分析。

最新技術(shù)的運(yùn)用還體現(xiàn)在試點(diǎn)門店的兩塊觸摸式大屏幕上，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接。鑒于門店陳列的商品有限，顧客可以通過(guò)大屏幕對(duì)接“國(guó)大微信商城“，另有8000多個(gè)品種可供選擇，顧客可直接掃碼下單支付購(gòu)買。并通過(guò)”網(wǎng)訂店送“、”網(wǎng)訂店取“等模式進(jìn)一步提高顧客購(gòu)物的便捷性。觸摸式大屏幕還可以方便顧客查看醫(yī)保商品目錄、了解商品信息、醫(yī)保參保制度、購(gòu)藥操作流程和國(guó)家醫(yī)保相關(guān)政策。此外，門店還推出了“云醫(yī)院”項(xiàng)目，用戶能體驗(yàn)遠(yuǎn)程問(wèn)診、電子廚房、慢病管理、自測(cè)用藥、預(yù)約掛號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。

該家試點(diǎn)店于1月20日起正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。門店將不斷收集試點(diǎn)結(jié)果、店員的反饋以及顧客的意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)提升。成功經(jīng)驗(yàn)將用于在國(guó)大藥房零售門店中進(jìn)行推廣改進(jìn)。（國(guó)藥一致供稿）